Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Comercio electrónico
Motivos para no realizar compras o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por Comunidades y Ciudades Autónomas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total	Prefiere comprar personalmente en una tienda	Dificultad para realizar los pedidos	Preocupación por los gastos de envío	Preocupación por la recepción o los plazos de entrega	Preocupación por la privacidad o seguridad en el pago	Falta de confianza en la devolución de los productos, reclamaciones e indemnizaciones	No tuvo necesidad de comprar en los últimos tres meses	Otras razones	
Total personas (16 a 74 años)	
    Total nacional	35.236.585	32,1	10,4	10	10,2	18	17,1	4,1	12,4	
    Andalucía	6.367.970	31	11,7	9,8	9,7	18,1	17,3	5,2	13,2	
    Aragón	958.307	34,2	11,4	10,4	9,8	17,4	15,9	5,4	11,3	
    Asturias, Principado de	756.307	33,9	10,5	9,7	8,3	19,1	16,8	3,7	10,4	
    Balears, Illes	933.756	32	9,4	9,8	8,5	15,5	16,6	5,5	12,5	
    Canarias	1.761.669	45,4	12,4	18,9	21,6	25,7	28,2	6,6	20,2	
    Cantabria	438.109	32,4	8,6	5,9	9,6	15,4	14,3	2,3	9,9	
    Castilla y León	1.733.373	32,1	11,9	10,9	8,8	18,3	17,6	2,9	12,3	
    Castilla-La Mancha	1.515.409	32	9,6	9,6	9,8	16,3	16,9	3,4	11,8	
    Cataluña	5.664.787	30,7	7,2	8,3	9,1	15,1	14,2	3	12,7	
    Comunitat Valenciana	3.772.180	32,6	12,5	9,9	9,5	19,9	18,2	4,1	11,4	
    Extremadura	784.284	32,5	13,1	7,7	9,1	16,1	13,9	5,2	11,8	
    Galicia	1.978.271	32,3	12,1	12,3	11,2	20,5	20,3	4,3	12,5	
    Madrid, Comunidad de	5.021.326	28,6	9,3	9,2	9,7	18	15	3,5	10,3	
    Murcia, Región de	1.125.484	34,3	11,6	12	12,3	20,5	19,9	3,4	11,9	
    Navarra, Comunidad Foral de	480.526	30,8	10	7,4	8,4	15,9	15,7	3	10,6	
    País Vasco	1.593.729	32,1	8,8	8,1	9	15,2	15,4	2,7	11	
    Rioja, La	231.821	34,5	9,5	11,2	9,9	20	17,8	4,4	15,5	
    Ceuta	58.829	45,4	11,5	6,6	22,7	21	27,3	3	15,5	
    Melilla	60.448	36	9,3	13	13,2	16	18,3	15,5	26,3	
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses	
    Total nacional	33.086.280	34,2	11,1	10,7	10,9	19,2	18,2	4,3	13,2	
    Andalucía	5.911.740	33,4	12,6	10,5	10,4	19,5	18,7	5,7	14,2	
    Aragón	908.561	36	12	10,9	10,3	18,4	16,8	5,7	12	
    Asturias, Principado de	700.125	36,7	11,3	10,5	9	20,7	18,1	3,9	11,2	
    Balears, Illes	887.948	33,7	9,8	10,3	9	16,3	17,5	5,8	13,2	
    Canarias	1.644.080	48,7	13,3	20,2	23,2	27,6	30,2	7	21,7	
    Cantabria	405.096	35	9,3	6,4	10,4	16,6	15,4	2,5	10,7	
    Castilla y León	1.607.471	34,7	12,8	11,7	9,5	19,7	18,9	3,2	13,3	
    Castilla-La Mancha	1.395.239	34,8	10,4	10,4	10,6	17,7	18,3	3,7	12,8	
    Cataluña	5.407.463	32,2	7,5	8,7	9,5	15,8	14,9	3,1	13,3	
    Comunitat Valenciana	3.576.327	34,3	13,2	10,4	10	21	19,2	4,3	12	
    Extremadura	712.541	35,7	14,4	8,5	10	17,8	15,3	5,8	13	
    Galicia	1.783.720	35,8	13,4	13,6	12,4	22,7	22,5	4,7	13,9	
    Madrid, Comunidad de	4.812.972	29,8	9,7	9,6	10,2	18,7	15,7	3,7	10,8	
    Murcia, Región de	1.067.045	36,2	12,2	12,7	13	21,6	21	3,6	12,6	
    Navarra, Comunidad Foral de	449.947	32,9	10,7	7,9	9	17	16,8	3,2	11,3	
    País Vasco	1.487.472	34,4	9,5	8,7	9,7	16,3	16,5	2,9	11,7	
    Rioja, La	214.370	37,3	10,3	12,1	10,7	21,6	19,3	4,8	16,7	
    Ceuta	55.286	48,3	12,3	7,1	24,2	22,4	29,1	3,2	16,4	
    Melilla	58.877	36,9	9,5	13,4	13,6	16,4	18,7	15,9	27	
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que no han comprado por Internet en los últimos tres meses	
    Total nacional	13.628.756	83	27	25,9	26,4	46,6	44,2	10,5	32	
    Andalucía	2.528.197	78,1	29,6	24,6	24,4	45,5	43,6	13,2	33,3	
    Aragón	373.473	87,7	29,2	26,6	25	44,8	40,9	13,9	29,1	
    Asturias, Principado de	293.558	87,5	27	25	21,5	49,3	43,2	9,4	26,7	
    Balears, Illes	370.544	80,6	23,6	24,6	21,5	39,2	41,9	14	31,6	
    Canarias	1.001.295	79,9	21,9	33,2	38,1	45,3	49,5	11,5	35,6	
    Cantabria	159.676	88,8	23,7	16,2	26,4	42,2	39,1	6,3	27,1	
    Castilla y León	670.477	83,1	30,8	28,1	22,7	47,3	45,4	7,6	31,8	
    Castilla-La Mancha	589.649	82,3	24,6	24,6	25,2	42	43,3	8,7	30,3	
    Cataluña	2.026.542	85,8	20,1	23,3	25,4	42,1	39,7	8,3	35,4	
    Comunitat Valenciana	1.473.149	83,4	32,1	25,3	24,3	50,9	46,5	10,4	29,1	
    Extremadura	306.443	83,1	33,6	19,7	23,4	41,3	35,5	13,4	30,3	
    Galicia	744.713	85,8	32,1	32,7	29,7	54,4	53,8	11,4	33,2	
    Madrid, Comunidad de	1.717.962	83,5	27,2	26,8	28,5	52,5	43,9	10,3	30,1	
    Murcia, Región de	468.808	82,3	27,8	28,9	29,5	49,2	47,7	8,1	28,6	
    Navarra, Comunidad Foral de	175.930	84,1	27,3	20,2	22,9	43,5	42,9	8,1	28,9	
    País Vasco	580.187	88,2	24,2	22,2	24,8	41,8	42,4	7,3	30,1	
    Rioja, La	94.976	84,1	23,2	27,3	24,1	48,8	43,5	10,8	37,8	
    Ceuta	27.876	95,8	24,4	14	48	44,4	57,6	6,4	32,6	
    Melilla	25.299	85,9	22,1	31,2	31,6	38,2	43,6	36,9	62,7	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística