Servicio responsable

Ministerio de Sanidad y Consumo

Unidad ejecutora

Instituto Nacional del Consumo (Dirección General de Consumo y Atención al Ciudadano)

Participación de otros organismos

Consejerías/Departamentos con competencia en la materia de las comunidades autónomas (Cataluña y País Vasco).

Clase de operación

Estadísticas propiamente dichas, con resultados agregados en tablas

Sector o tema

Nivel, calidad y condiciones de vida

Subsector o subtema

Condiciones y calidad de vida

Nivel de desagregación

Nacional

Metodología de la recogida de datos

Obtención mediante elaboración de resúmenes estadísticos con base en datos administrativos

Forma de recogida de datos

Transcripción de documento administrativo, cualquiera que sea la forma de cumplimentar éste

Objetivo general

Conocimiento de las consultas, reclamaciones y litigios de los consumidores europeos, en relación con la adquisición de productos y servicios en otros Estados miembros, así como los sectores afectados por esas reclamaciones y consultas

Variables de estudio

País de residencia del reclamante, país donde se produce la adquisición del producto o servicio, tipo de bien afectado y motivo de la reclamación, consulta o litigio

Variables de clasificación

Tipo de difusión

Internet (www.consumo-inc.es, cec.consumo-inc.es)

Periodicidad de la difusión

Anual

Periodicidad de la recogida de datos

Continua

Tipo de operación

Estructural

Unidades

Centro Europeo del Consumidor en sus sedes del Instituto Nacional del Consumo y comunidades autónomas de Cataluña y del País Vasco

Fuentes administrativas

Documentación derivada de las reclamaciones hechas por los usuarios